Commande non reçue ou produit non conforme à l’annonce… Certains commerçants n’assurent pas un service satisfaisant en échange du paiement. Et parfois, impossible d’obtenir réparation : réclamations et relances restent lettre morte. Si vous avez épuisé tous les recours amiables, et si vous avez payé par carte bancaire, il vous reste peut-être une solution pour récupérer votre argent : la procédure de « chargeback », ou rétrofacturation en bon français.
à noter que la procédure de chargeback prévoit également une couverture dans les cas suivants :
vol de carte ;
piratage de carte bancaire ;
escroquerie ;
faillite de la société.
Voici la procédure sur le site economie.gouv.fr