Alors que les fêtes de fin d’année approchent, les Français vont être de plus de plus en nombreux à se tourner vers internet pour faire leurs achats de Noël, et certains pourraient même profiter du Black Friday, pour faire de bonnes affaires. Mais attention, sur internet, les arnaques sont légions. Voici quelques conseils pour éviter de se faire avoir.
Faites attention aux faux sites qui imitent des marques existantes ! Vous ne recevrez jamais le produit commandé et en serez pour vos frais. Pendant cette période, soyez également vigilant aux messages frauduleux (courriels, SMS, annonces sur les réseaux sociaux) destinés à voler vos données personnelles ou bancaires. Communiquer vos données personnelles à des escrocs peut vous coûter cher : abonnement caché, usurpation d'identité, utilisation de votre carte bancaire à votre insu...
> Faux sites
Avant de commander en ligne, assurez-vous toujours que vous avez affaire à un site fiable. Si vous souhaitez acheter sur un site que vous ne connaissez pas ou sur lequel vous n’avez jamais rien commandé, commencez par vérifier l’identité du vendeur.
« Les vendeurs en ligne sont tenus de mettre à la disposition des consommateurs des informations claires et facilement accessibles sur leur identité ».
Alors que les fêtes de fin d’année approchent, les Français vont être de plus de plus en nombreux à se tourner vers internet pour faire leurs achats de Noël, et certains pourraient même profiter du Black Friday, pour faire de bonnes affaires. Mais attention, sur internet, les arnaques sont légions. Voici quelques conseils pour éviter de se faire avoir.
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> Faux sites
Avant de commander en ligne, assurez-vous toujours que vous avez affaire à un site fiable. Si vous souhaitez acheter sur un site que vous ne connaissez pas ou sur lequel vous n’avez jamais rien commandé, commencez par vérifier l’identité du vendeur.
Comme le rappelle un guide de prévention contre les arnaques mis en ligne par le gouvernement, « Les vendeurs en ligne sont tenus de mettre à la disposition des consommateurs des informations claires et facilement accessibles sur leur identité ».
Avant de commander, cherchez donc les mentions légales du site (nom, dénomination sociale, adresse, numéro de téléphone, adresse électroniques...), qui sont généralement dans les conditions générales de vente. Elles doivent obligatoirement vous être fournies : si vous ne les trouvez pas, fuyez, il s’agit très probablement d’une arnaque.
Ensuite, vérifiez la e-réputation du site sur lequel vous êtes. Pour ce faire, vous pouvez, par exemple, taper le nom du site dans un moteur de recherche accompagné des mots « avis » ou « arnaque ». Cela vous permettra de découvrir la note globale du site, selon les avis de consommateur. Pour vous assurer que le vendeur n’a pas lui-même laissé uniquement des avis positifs sur son site, multipliez les sources sur lesquelles vous trouvez vos avis.
> Dropshipping
Ce n’est pas illégal, mais ça n’en reste pas moins parfois un peu malhonnête. « Le dropshipping ou livraison directe est une vente sur internet dans laquelle le vendeur ne se charge que de la commercialisation et de la vente du produit ». Le fournisseur (le plus souvent en Asie, s’occupe d’expédier directement la marchandise au consommateur final.
Le dropshipping permet aux vendeurs de se lancer dans le commerce sans avoir besoin de trop investir. Le processus est parfaitement légal, mais attention aux marges astronomiques. Ce genre de produit est souvent mis en avant par des influenceurs, avec des codes promos très attractifs, qui permettent parfois de diviser la note par deux (ou plus), de faux compteurs de temps limite d'achats, de faux avis et de fausses ventes en direct... des pratiques plus que malhonnêtes, pour au final le plus souvent des produits facturés beaucoup plus cher que sur d'autres sites internet....
Quand vous voyez des offres trop alléchantes, avec des promos monstrueuses, sur des produits vendus sur des sites que vous ne connaissez pas, gare au dropshipping. Une rapide recherche sur Google permet de voir si le produit est également en vente sur d’autres sites, tels qu’Aliexpress, pour beaucoup moins cher. Si c’est le cas, il s’agit très probablement de dropshipping et vous pourriez vous sentir arnaqué si vous payez 10 fois plus cher.
> Fausse promo
Gare aux fausses promos ! Pour certains sites, les « vraies fausses promos » sont une technique marketing comme une autre. Sur certains sites d’habillement, on découvre notamment parfois un bandeau, indiquant une réduction exceptionnelle, par exemple « moins 40 % sur tout le site », pour vous faire penser que la promotion est limitée, et vous pousser à l’achat. En réalité, on se rend vite compte que sur certains sites, les promos comme celles-ci sont quotidiennes, et veulent juste vous faire dépenser de l’argent.
« Certains sites jouent sur un marketing très agressif pour influer sur votre comportement d’achat en induisant un sentiment d’urgence et accélérer votre décision », écrit le guide du gouvernement, qui cite, outre les « offres flash », l’affichage du nombre de consommateurs sur la page produit, ou le stock de produits restants. « Même si une offre est très attractive, prenez le temps de la réflexion et de la comparaison »
Comment éviter les arnaques ?
NE FAITES PAS CONFIANCE AUX PUBS SUR LES RESEAUX SOCIAUX : COMPAREZ !
Faites attention aux faux sites qui imitent des marques existantes ! Vous ne recevrez jamais le produit commandé et en serez pour vos frais. Recherchez les infos du sites (conditions générales, moyens de contact etc) et méfiez-vous des sites récents .. (date de création en bas de page du site internet en général)
Sur les réseaux sociaux, (Facebook, Tik Tok.... ) Méfiez-vous des offres trop alléchantes, de trop grosses remises et articles remisés mais avec un compteur de temp limite pour l'achat, ce sont souvent des propositions trompeuses. Comparez le prix du produit que vous souhaitez acheter sur d'autres sites internet en faisant une recherche d'image inversée avec google image search par exemple...
Contrôlez qu'il s'agit bien du site de la marque connue en inspectant attentivement l'URL (adresse qui apparaît dans la barre d'adresse en haut de votre navigateur), en allant directement sur le site marchand pour vérifier l'existence et le prix du produit annoncé. Prêtez également attention à l'orthographe et à l'adresse de la société.
S'il s'agit d'un mail reçu, contrôlez attentivement l'adresse mail de l'expéditeur, repérez tous les indices de fraudes : faute dans le nom de la marque, fautes d'orthographe, libellés peu habituels, extension qui n'est pas en .fr ou en .com...
Lorsque vous recevez un courriel avec des promotions intéressantes, évitez de cliquer sur les liens. Allez directement sur le site de l'enseigne en passant par internet..
Que faire si vous êtes victime d'une escroquerie en ligne ?
Signalez les escroqueries auprès du site internet-signalement.gouv.fr, la plateforme de l'Office central de lutte contre la criminalité liée aux technologies de l'Information et de la communication.
Pour s'informer sur les escroqueries ou pour signaler un site internet ou un courriel d'escroqueries, un vol de coordonnées bancaires ou une tentative d'hameçonnage : vous pouvez contacter Info Escroqueries au 0 805 805 817 (appel gratuit depuis la France) du lundi au vendredi de 9h à 18h30.
Rendez-vous sur cybermalveillance.gouv.fr, la plateforme nationale d'assistance aux victimes d'actes de cybermalveillance. Elle procure des informations sur les menaces numériques et les moyens de s'en protéger.
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